IP-телефония и виртуальная АТС в Екатеринбурге

IP-телефония для бизнеса Екатеринбурга: что учитываем

Екатеринбург — деловой центр Урала и транспортный узел между европейской частью страны и Сибирью. В Свердловской области исторически сильны металлургия и машиностроение, поэтому в городе много B2B-компаний: поставщики оборудования, металлопроката, комплектующих, инжиниринговые фирмы. Каждый год в Екатеринбурге проходит промышленная выставка «Иннопром». В городе развиты оптовая торговля, логистика, IT и сервисный бизнес для частных клиентов. Для многих местных компаний рынок — не только город, но и вся область с её промышленными городами.

В B2B-продажах сделки длинные и с несколькими участниками, и CRM помогает не потерять ни одного согласования. Расписание звонков настраиваем по местному времени Екатеринбурга: что происходит со звонком вечером, ночью и в выходные.

Как это выглядит в сферах, заметных в Екатеринбурге:

• Оптовая торговля и логистика. Оптовикам с отделом продаж важно видеть пропущенные звонки и записи разговоров по каждому менеджеру.
• Строительство, ремонт и недвижимость. Ремонтным компаниям важно, чтобы звонки с рекламы не терялись, пока бригада на объекте: переадресация и запись решают это.
• Клиники, салоны красоты и сервисы для здоровья. Клиникам нужны очередь звонков и запись разговоров для контроля работы администраторов.

Что мы настраиваем

• Подбор оператора и тарифа под ваш объём звонков.
• Городской номер Екатеринбурга или федеральный номер 8-800 — по выбору.
• Голосовое меню: «нажмите 1 для записи, 2 для бухгалтерии».
• Распределение звонков между сотрудниками и переадресация на мобильные.
• Расписание: что происходит со звонком вечером и в выходные.
• Запись разговоров и статистика пропущенных.
• Связь с amoCRM или Битрикс24: карточка клиента открывается при звонке.
• Отслеживание звонков с рекламы — видно, какой канал приносит обращения.

Что меняется для руководителя

После настройки руководитель видит, сколько звонков пришло за день, сколько из них пропущено и кто перезвонил клиенту. Записи разговоров помогают разбирать сложные случаи и обучать новых сотрудников. Если звонки связаны с CRM, каждый разговор сохраняется в истории клиента, и при повторном обращении менеджер сразу видит, о чём говорили в прошлый раз. А отслеживание источников показывает, какая реклама приносит звонки, — это помогает не тратить деньги на каналы, которые не работают. Для компаний с несколькими точками в Екатеринбурге и в Свердловской области можно настроить общий номер, который распределяет звонки по ближайшему филиалу или по направлению.

Сколько стоит

Настройка — от 10 000 ₽. Абонентскую плату за номер и минуты вы платите оператору напрямую по его тарифу. Итоговая стоимость настройки зависит от числа сотрудников, сценариев и интеграций; её фиксируем в договоре. Цены одинаковые для всех городов.

Как проходит работа

1. Разговор: сколько звонков, кто их принимает, какой график.
2. Подбор оператора и схема распределения звонков.
3. Смета и договор с ИП.
4. Подключение номера и настройка.
5. Связь с CRM и тестовые звонки.
6. Инструкция для сотрудников.

Как работаем удалённо

В Екатеринбурге время МСК+2: когда в Москве 10:00, у вас 12:00. Созвоны назначаем на ваше местное рабочее время, а на сообщения отвечаем круглосуточно. Подключаем городской номер Екатеринбурга или федеральный 8-800 — по выбору. Если клиенты звонят и из соседних городов — Верхняя Пышма и Берёзовский, — один номер может обслуживать всех.

Договор заключаем с ИП, документы подписываем электронно или сканами. Офиса в Екатеринбурге у нас нет — для этой работы он не нужен.

Вопросы об услуге